Wij zijn een verzekeringsmaatschappij zoals je nog nooit eerder hebt gezien.
Ons hoofddoel tijdens het ontwikkelen van Lemonade was om onze gebruikers een fenomenale ervaring te kunnen bieden.
We meten onszelf door de 💖 die we krijgen van onze gebruikers (4.9 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️) en de snelheid waarmee we claims afhandelen (30% wordt binnen enkele seconden afgehandeld).
We geloven in goede karma en we werken hard aan het vinden van de balans tussen winst maken en onze idealen nastreven. Daarom doneren we ongebruikt 💰 aan de goede doelen die onze gebruikers uitkiezen.We hebben bijvoorbeeld vorig jaar zorg en onderdak verleend aan 29.578 geredde dieren, 181.599 bomen geplant in kritieke ecosystemen, gratis online en afgeprijsde persoonlijke geestelijke gezondheidsdiensten verleend aan 240.000 mensen en geholpen om een zeldzaam kankeronderzoek te funderen.
We hebben het prestigieuze B-corp certificaat ontvangen, wat betekent dat we voldoen aan de hoogste eisen wat betreft sociale- en milieuprestaties, publieke transparantie en wettelijke verantwoordelijkheid.
We zijn transparant. We willen dat je precies begrijpt wat je koopt en hoeveel je ervoor betaalt. We hebben klanten en verzekeringsprofessionals gevraagd om samen de perfecte polis te ontwikkelen. Zo hebben we 's werelds eerste open-source verzekeringspolis geïntroduceerd!
Het heet Polis 2.0 en het is vanaf nu beschikbaar in Frankrijk, Duitsland en Nederland!
Nog meer vragen? Lees verder…
Lemonade, wie?
Waarom Lemonade?
Met Lemonade's Polis 2.0, val je onder een polis die is ontworpen voor de 21ste eeuw. Het heeft allerlei coole features die speciaal voor jou zijn ontwikkeld:
- Anti-diefstalpakket - extra dekking die je overal ter wereld beschermt tegen diefstal. In tegenstelling tot sommige andere verzekeraars, ben je met ons anti-diefstalpakket gedekt als je telefoon of fiets wordt gestolen terwijl je in een cafeetje zit.
- Inboedel betekent alles dat bij je huishouden hoort: we maken geen onderscheid tussen een nieuwe fiets of het bestek dat je van je oma hebt geërfd. Laat het ons alleen even weten als je spullen hebt die meer waard zijn dan € 5.000 en dan nemen we contact met je op.
- Je kunt ervoor kiezen om ons allrisk pakket toe te voegen om je spullen tegen plotselinge en onverwachte schade te beschermen (zelfs als je die zelf hebt veroorzaakt!). Als je bijvoorbeeld per ongeluk koffie op je tapijt morst of je nieuwe tv omver stoot, is dit gedekt. Dit geldt niet voor mobiele elektronica (smartphones, laptops of tablets). Neem je polis goed door om er zeker van te zijn dat je precies begrijpt wat er onder je dekking valt.
- Om alles zo makkelijk mogelijk te maken kun je bij Lemonade je inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering samenbundelen. Lemonade geeft je een duidelijk overzicht van al je dekkingen op één plaats (in onze app!). Zo heb je altijd alles bij de hand.
- Transparantie! Polis 2.0 legt uit wat wel en niet gedekt is: super simpel. Veel andere verzekeringspolissen zitten vol met uitzonderingen en uitzonderingen op de uitzonderingen. Heel vermoeiend.
Met de AI-bot van Lemonade, kun je binnen enkele seconden een polis afsluiten, zonder papierwerk of telefoontjes. Een claim indienen is net zo eenvoudig: open de app, beantwoord een paar vragen en je claim wordt super snel verwerkt. Veel claims worden al binnen enkele seconden uitbetaald!
Een andere coole feature van Lemonade is onze Giveback. We nemen een vast percentage van de maandelijkse premie, betalen de herverzekering (plus enkele onvermijdelijke kosten) en gebruiken de rest om claims te betalen. Als er geld over is, doneren we dat aan een goed doel naar jouw keuze.
Waarin verschilt het business model van Lemonade met dat van een traditionele verzekeringsmaatschappij?
Lemonade zit anders in elkaar. In tegenstelling tot traditionele verzekeraars, nemen we een vast percentage van jouw maandelijkse premie, betalen we de herverzekering (plus enkele onvermijdelijke kosten) en gebruiken we de rest om claims te betalen. We behandelen premies alsof het nog steeds het geld is van onze klanten en doneren ongeclaimde premie in onze jaarlijkse 'Giveback'. Giveback is een uniek onderdeel van Lemonade, waarbij overgebleven geld elk jaar gedoneerd wordt aan goede doelen waar onze klanten om geven. Onze verzekerden die hetzelfde goede doel hebben gekozen, worden bij ons gezien als een soort “vriendengroep”. Lemonade gebruikt de premies van elke “vriendengroep” om de claims van die groep te betalen, resterend geld te doneren aan het gezamenlijke goede doel en gebruikt herverzekeringen om gevallen te dekken waarin de claims van de groep hoger zijn dan wat er nog in de pot zit. Op deze manier genieten onze klanten van een geweldige verzekering en krijgt de maatschappij een duwtje in de goede richting.
Wat is Polis 2.0?
Polis 2.0 is de radicaal vereenvoudigde, gemoderniseerde en gedigitaliseerde verzekeringspolis van Lemonade. Er staat in beschreven wat wel en niet door onze verzekering gedekt wordt. Het beste van Polis 2.0 is dat het is geschreven voor de 21e eeuw, dus het is relevant voor jouw dagelijks leven. Verzekeringen eenvoudig, toegankelijk en relevant maken zou een gemeenschappelijk doel moeten zijn. Daarom is onze Polis 2.0 een open source: we willen feedback krijgen van onze gemeenschap en dat delen met de industrie, zodat iedereen kan helpen om verzekeringen eenvoudig te maken.
Hoe zit de structuur van Lemonade in elkaar?
Onder de naam Lemonade vallen producten en diensten die worden voorzien door een of meer van de dochterondernemingen van Lemonade. Lemonade, Inc., is een Public Benefit Corporation georganiseerd volgens de wetgeving van Delaware in de VS en is de moedermaatschappij van de groep. Er vallen zes dochterondernemingen onder Lemonade, Inc.:
- Lemonade Insurance Company (verzekeringsmaatschappij van Lemonade georganiseerd volgens de wet van New York en gelicentieerd door het New York Department of Financial Services)
- Lemonade Insurance Agency, LLC (fungeert als verkoopagent van Lemonade in de VS)
- Lemonade B.V. is een holdingmaatschappij opgericht naar Nederlands recht en is het moederbedrijf van de Europese bedrijfsactiviteiten van Lemonade.
- Lemonade Insurance N.V. is een verzekeringsmaatschappij opgericht naar Nederlands recht. Dit bedrijf is je verzekeraar en betaalt je claims. Lemonade Insurance N.V. heeft een vergunning van De Nederlandsche Bank (DNB) als een verzekeringsmaatschappij.
- Lemonade Agency B.V. is een gevolmachtigde agent opgericht naar Nederlands recht. Dit bedrijf fungeert als verkoopagent van Lemonade Insurance N.V. in Europa. Lemonade Agency B.V. is bevoegd om namens Lemonade Insurance N.V. contracten voor verzekeringen te sluiten, vragen over verzekeringsproducten te beantwoorden of andere diensten te verlenen in verband met de verwerking en uitvoering van de verzekeringsactiviteiten van Lemonade Insurance N.V. Lemonade Agency B.V. heeft een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) als gevolmachtigde agent.
- Lemonade, Ltd. Dit bedrijf biedt zowel technologie als onderzoek en ontwikkeling aan de bedrijven in de groep.
Meer informatie over de juridische structuur van Lemonade is te vinden in "De kleine lettertjes"
Hoe krijg ik Lemonade?
De hele Lemonade-ervaring is beschikbaar via onze iOS- en Android-app en je kunt ook een polis aanschaffen via onze website. We bieden momenteel inboedel- en aansprakelijkheidsverzekeringen aan in Duitsland en Nederland en huurdersverzekeringen in Frankrijk. In de nabije toekomst zullen we steeds meer producten in meer landen in Europa aanbieden.
Is Lemonade herverzekerd?
Ja dat zijn we. Enkele van de grootste herverzekeraars in de branche herverzekeren Lemonade. Hoe anders we ook zijn, toch zijn we qua betrouwbaarheid heel vergelijkbaar met de verzekeringsmaatschappijen waar je je hele leven al over gehoord hebt!
Hoe wordt mijn premie gebruikt?
Goed dat je het vraagt! Lemonade houdt een vast percentage van alle premies. Hiermee wordt het ontwikkelen van coole technologie, het runnen van een verzekeringsbedrijf (inclusief salarissen, huur enz.) en wat winst betaald! Zo is er geen conflict tussen onze behoefte om winst te maken en onze plicht om claims uit te betalen.
En het geld dat overblijft?
Taak 1 is om ervoor te zorgen dat we altijd claims kunnen betalen
Taak 2 is om geld dat niet gebruikt is voor Taak 1 te doneren aan goede doelen
Hier is hoe dit werkt:
Lemonade is een volledig gelicenseerde en gereguleerde verzekeringsmaatschappij. Dit betekent dat we polissen ontwerpen, prijzen, verkopen en claims betalen. Jij betaalt ons als klant een premie waarvan wij een vast bedrag nemen en claims betalen. We willen echter niet met jou in conflict komen over de premie - daarom werken we achter de schermen met een zogenaamde herverzekeraar (een verzekeraar voor verzekeringsmaatschappijen). We delen veel van onze premie met de herverzekeraar. Zij betalen het grootste deel van onze verliezen en nemen ons vaste bedrag over. Het grootste deel van onze herverzekeraars werken met ons op lange termijn, dus daar hoeven wij en onze klanten zich niet elk jaar zorgen over te maken (zoals bij veel andere verzekeringsmaatschappijen). Ons herverzekeringsprogramma kan van tijd tot tijd veranderen en ziet er vandaag de dag anders uit dan waar we oorspronkelijk mee zijn begonnen. Maar onze benadering ten opzichte van de Giveback is niet veranderd en ook ons vermogen om Taak 1 te vervullen - ervoor te zorgen dat we altijd claims kunnen betalen - is sterker dan ooit.
Wanneer is Lemonade beschikbaar in mijn land?
Als je niet in Nederland, Duitsland, Frankrijk of de VS woont, dan zijn we onderweg! Blijf op de hoogte door hier te klikken of door ons te volgen op Facebook en Twitter.
Hoe kan ik jullie bereiken?
Je kunt ons altijd bereiken via onze app en website. Of stuur een mailtje naar [email protected] wanneer je hulp nodig hebt.
Worden mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandeld?
Transparantie en integriteit tijdens het verwerken van je persoonlijke gegevens is heel belangrijk voor ons. We houden ons aan de gegevensbescherming-voorschriften, waaronder de EU General Data Protection Regulation ("GDPR"), de Nederlandse GDPR Implementation Act en de Nederlandse Telecommunicatiewet (Telecommunicatiewet). We zijn GDPR-compatibel omdat we Lemonade bouwen met de klant als focuspunt. We waarderen en respecteren je privacy heel erg. Details over hoe we met je persoonlijke gegevens omgaan, vind je in ons privacybeleid.
Wat betekent het om een B-Corp te zijn?
Lemonade Inc, de moedermaatschappij in onze groep, is een Public Benefit Corporation overeenkomstig het recht van de Amerikaanse staat Delaware. Dit betekent dat we in onze bedrijfsvoering wettelijk de belangen van alle betrokken partijen behartigen, en niet alleen de belangen van onze aandeelhouders. Dit geldt voor alle leden van de Lemonade-groep van bedrijven die een B-Corp®-certificering hebben ontvangen. B-Corp® is een certificering die wordt verleend door de non-profitorganizatie B Lab aan bedrijven met winstoogmerk die voldoen aan strenge normen voor sociale en milieuprestaties, verantwoordingsplicht en transparantie. Ondanks dat Lemonade winst wil maken, is het ook onze missie om iets te betekenen voor het publieke belang. Verzekeringen zouden een sociaal goed moeten zijn en de missie van Lemonade is om verzekeringen te transformeren van een noodzakelijk kwaad naar een maatschappelijk belang.
Over de polis
Hoe weet ik wat mijn polis dekt?
Voordat je betaalt krijg je een samenvatting te zien van je dekking en een voorbeeld van je persoonlijke polis.
Je kunt je dekking en andere polis-instellingen zoals het eigen risico, de startdatum enz. bewerken voordat je je polis afsluit. Na de betaling activeren we meteen je polis en sturen we hem op naar je e-mailadres.
Hoe wordt mijn premie berekend?
Premies worden voor elke polishouder afzonderlijk berekend en zijn gebaseerd op een aantal verschillende factoren, waaronder recente claims, je informatie en je woning. We houden in bepaalde gevallen ook rekening met de gevoeligheid van je huis voor stormen, ernstige schade door het weer en brand.
Wat voor soort polissen biedt Lemonade aan?
We bieden inboedel- en aansprakelijkheidsverzekeringen aan.
Kan ik mijn dekking verhogen of verlagen?
Dat kan binnen bepaalde grenzen. Je dekking aanpassen via de app is heel eenvoudig. Door op het 'wijzigen' tabblad te klikken, kun je je polisbedragen aanpassen.
Als je al een Lemonade polis hebt en je de dekking aan wilt passen, stuur ons dan een berichtje op [email protected] en dan nemen we contact met je op.
Wat als ik mijn polis wil opzeggen?
Je kunt op elk moment je polis opzeggen en het ongebruikte deel van je premie terugbetaald krijgen. En als je ooit terug wilt komen? Geen probleem! Dan maken we een nieuwe polis voor je. Houd er wel rekening mee dat onze prijzen af en toe veranderen, dus voor je nieuwe polis kan een ander tarief gelden.
Kan ik overstappen op Lemonade als ik al een actieve verzekering heb?
Absoluut! Vraag aan je huidige verzekeraar wat je opzegtermijn is voor het opzeggen van je polis en begin je Lemonade polis op de opzeggingsdatum. Dit is om overlappende verzekeringen te voorkomen, want dubbel verzekerd zijn is niet echt nodig :).
Hoe wijzig ik mijn adres voor mijn Lemonade polis?
Gefeliciteerd met je nieuwe woning! Hoewel we het adres van een actieve polis niet kunnen aanpassen, is het vrij eenvoudig om je huidige polis op te zeggen en een nieuwe te maken voor je nieuwe adres. Zodra je naar je nieuwe woning verhuist, kun je de Lemonade-app gebruiken om je polis op te zeggen. Als je dit gedaan hebt, ontvang je de ongebruikte premie terug, zodat er geen overlappende kosten zijn als je een nieuwe polis aanmaakt.
Daarna maak je binnen enkele minuten een nieuwe polis aan voor je nieuwe adres, direct via de Lemonade-app. Als je spullen hebt die Extra Dekking nodig hebben, of als je problemen ondervindt met de app, neem dan contact op met ons toegewijde Customer Experience Team.
Hoe betaal ik voor Lemonade?
Nadat je je offerte hebt gepersonaliseerd en de kans hebt gehad om je polis documenten te overzien, kun je betalen met SEPA, je credit- of je debit card. Nadat we je polis hebben uitgegeven zullen we jouw eerste betaling in rekening brengen, ongeacht de ingangsdatum van de polis. Hierna word je elke maand op de dag dat je polis is ingegaan in rekening gebracht.
Is mijn kamergenoot gedekt?
Nee. Onze polis heeft alleen betrekking op jou, je partner en alle kinderen die bij je wonen en die je in je polis wilt opnemen. Je (andere) huisgenoten moeten een eigen verzekering afsluiten.
Zijn mijn partner en kinderen gedekt?
Als je samenwoont met je partner of kinderen, kun je deze opnemen in je polis wanneer je je aanmeldt. Zorg ervoor dat je voldoende dekking neemt voor al je spullen (en die van hun)!
Ben ik gedekt als er iets in mijn bezit wordt gestolen?
Over het algemeen wel, maar er zijn wat uitzonderingen. Als je laptop vanwege een inbraak uit je huis is gestolen, ben je verzekerd. Maar als je laptop wordt gestolen uit je favoriete café of als hij uit je huis is verdwenen zonder tekenen van inbraak, ben je alleen verzekerd als je het anti-diefstalpakket hebt toegevoegd aan je polis. Zorg ervoor dat je dit pakket toevoegt wanneer je je Lemonade polis afsluit. (Trouwens, je kunt het anti-diefstalpakket ook toevoegen nadat je polis afgesloten is door een e-mail te sturen naar [email protected])
Opmerking: als het gestolen item meer dan € 5.000 waard is, moet het Extra Dekking hebben om volledig te worden gedekt. Zorg ervoor dat al je waardevolle spullen (elk item dat meer waard is dan € 5.000) Extra Dekking heeft wanneer je je polis samenstelt.
Wat is het verschil tussen inbraak, beroving en diefstal?
Inbraak betekent dat iemand een gebouw illegaal openbreekt en spullen steelt of beschadigt. Het is in het geval van inbraak duidelijk dat iemand heeft ingebroken. Ook bij berovingen worden spullen gestolen of beschadigd, maar in dit geval is er ook sprake van geweld of dreiging met geweld. Diefstal houdt in dat iemand je spullen steelt zonder illegaal je huis te betreden en zonder geweld te gebruiken.
Je inboedelverzekering dekt inbraak en beroving. Je kunt dekking voor diefstal toevoegen door het allrisk- of het anti-diefstalpakket te selecteren wanneer je een polis afsluit of door contact met ons op te nemen.
Voor de duidelijkheid, als iemand tijdens je housewarming je horloge steelt, is dat diefstal. Dit soort gevallen worden alleen gedekt als je het allrisk- of het anti-diefstalpakket hebt toegevoegd aan je polis.
Tegen wat voor nare dingen ben ik gedekt?
Je polis dekt de beschadiging van je spullen door brand, bliksem, rook, explosie, inbraak, beroving, vandalisme, storm, lokale hevige regenval, hagel en waterschade veroorzaakt door gesprongen of geblokkeerde leidingen of lekkende apparaten. Je krijgt ook de optie om diefstal toe te voegen door het allrisk- of het anti-diefstalpakket te selecteren tijdens het afsluiten van je polis.
Je bent ook gedekt voor verhoogde levensonderhoudskosten als een van de bovenstaande dingen gebeuren. Bijvoorbeeld, als je door een keukenbrand niet meer in je appartement kan wonen, of als het in je appartement regent door een gebarsten leiding, dan dekken wij de kosten voor een hotel.
Als je ervoor kiest om dekking voor persoonlijke aansprakelijkheid in je polis op te nemen, ben je beschermd als iemand beweert dat je hem/haar lichamelijk letsel of materiële schade hebt toegebracht als onderdeel van het dagelijks leven als privépersoon.
Je kunt ervoor kiezen om ons allrisk pakket toe te voegen om je spullen tegen plotselinge en onverwachte schade te beschermen (zelfs als je die zelf hebt veroorzaakt!). Als je bijvoorbeeld per ongeluk koffie op je tapijt morst of je nieuwe tv omver stoot, is dit gedekt. Dit geldt niet voor mobiele elektronica (smartphones, laptops of tablets).
Zorg ervoor dat je je polis goed doorneemt om precies te weten wat er wordt gedekt.
Wat valt er niet onder mijn polis?
Helaas worden sommige vervelende situaties niet gedekt. De polis dekt geen dingen zoals het uitvallen van stroom, water of verwarming in de winter, of als je appartement wordt besmet met bedwantsen (ieuw!) en je in een hotelkamer wilt verblijven. We weten dat dit niet jouw schuld is maar deze gebeurtenissen vallen niet onder je polis, dus kunnen we ze niet vergoeden.
Wat ook niet wordt gedekt is als je iets kwijt raakt, iets op mysterieuze wijze is verdwenen of onbedoelde schade aan mobiele elektronica. Dus als je bijvoorbeeld je telefoon laat vallen en je scherm breekt dan wordt dit niet gedekt. Extreme weersomstandigheden zoals: overstromingen, aardbevingen en aardverschuivingen, worden ook niet gedekt.
Is mijn laptop gedekt?
Ja! Dekking voor laptops, mobieltjes, tablets, tv's en andere persoonlijke elektronica is standaard inbegrepen in je polis. Let op dat elk item dat meer waard is dan € 5.000 apart moet worden toegevoegd aan je polis om de volledige waarde te dekken. Deze items worden gedekt voor specifieke redenen die in de polis worden genoemd zoals inbraak, brand, vandalisme enz. Voeg ons allrisk- of anti-diefstalpakket toe om buitenshuis gedekt te zijn tegen diefstal. Maar wees voorzichtig want je polis dekt deze spullen niet als je er per ongeluk vloeistof op morst of als je het laat vallen en het kapot gaat.
Is mijn fiets gedekt?
Jazeker! Wanneer iemand bij jou thuis inbreekt of inbreekt in jouw opbergruimte en je fiets wordt gestolen, dan is dit standaard gedekt onder je polis.
Je fiets is ook verzekerd tegen diefstal buiten je huis wanneer je het anti-diefstal of het allrisk pakket hebt toegevoegd aan je polis. Zorg er wel voor dat je fiets is afgesloten met een ART slot (2 sterren), anders heb je helaas geen dekking. Deze sloten zijn getest en zijn een goede veiligheidsmaatregel om je fiets te beschermen tegen diefstal. Je kunt de lijst met goedgekeurde sloten hier vinden.
Voor mountainbikes en racefietsen geldt daarnaast ook dat ze op slot moeten worden gezet in een afgesloten ruimte of aan een vast object (bijv. een fietsenrek of lantaarnpaal). Doe je dit niet, dan is er helaas geen dekking voor je mountainbike of racefiets.
Wat is een ART slot?
Een ART slot is een slot voor fietsen dat onafhankelijk is getest en bewezen is dat dit een effectieve veiligheidsmaatregel is tegen diefstal van fietsen. Dit keurmerk wordt alleen gegeven als het slot daadwerkelijk is goedgekeurd door Stichting ART.
ART sloten zullen altijd gekenmerkt zijn met het ART logo en de daarbij behorende sterren. Je hebt minimaal een 2 sterren ART slot nodig. Je kunt de volledige lijst van ART sloten hier terugvinden.
Heb ik ook dekking als mijn mountainbike/racefiets wordt gestolen?
Als je het anti-diefstal of allrisk pakket hebt toegevoegd aan je polis, is er dekking voor je gestolen mountainbike of racefiets. Zorg er wel voor dat je fiets is afgesloten met een ART slot (2 sterren), anders heb je helaas geen dekking. Daarnaast geldt ook dat ze op slot moeten worden gezet in een afgesloten ruimte of aan een vast object (bijv. een fietsenrek of lantaarnpaal).
Help! Mijn fiets is gestolen!
Geen paniek, we zijn er om je te helpen! Allereerst dien je de claim in via de Lemonade app. Geef duidelijk aan wat er is gebeurd en alle informatie die voor ons van belang kan zijn (factuur van je fiets, bon van je ART fietsslot, etc.). Wanneer je al aangifte hebt gedaan van de diefstal, zorg er dan voor dat je het politierapport aan de claim toevoegt. Daarnaast is het belangrijk dat je beide fietssleutels nog in je bezit hebt, dus als je ons een foto stuurt van je beide fietssleutels, zal dit ons helpen bij de behandeling van je claim.
Bewijs
Daarnaast zullen wij je vragen om aan te tonen dat de fiets van jou is. Dit kun je heel gemakkelijk doen door de factuur van je fiets naar ons te sturen, deze zal namelijk op jouw naam staan. Verder zullen wij je vragen om aan te tonen dat jij de twee fietssleutels nog in je bezit hebt. Bewaar daarom je sleutels goed! Mocht je toch een sleutel zijn kwijtgeraakt zorg er dan voor dat je het slot zo snel mogelijk vervangt. Zorg er ook altijd voor dat je bewijs hebt dat je dit slot daadwerkelijk hebt gekocht, dus bewaar altijd het bonnetje of maak er een foto van.
Is mijn geld gedekt?
Als onderdeel van je inboedelverzekering dekken we het verlies van geld tot € 600 per gebeurtenis als gevolg van een inbraak of brand. Het verlies moet binnen je woning plaatsvinden en de dekking is niet afhankelijk of je het All-Risk pakket hebt toegevoegd. Waardevolle en geldswaardige papieren verzekeren we tot het zelfde limiet als contant geld, dus als je jouw aankoopbonnen of reisbonnen verliest bij brand, ben je alsnog gedekt tot € 600.
Hoe voeg ik Extra Dekking toe voor mijn dure spullen?
Heel makkelijk! Voordat je je polis afsluit, heb je de mogelijkheid om Extra Dekking toe te voegen voor spullen die elk meer waard zijn dan € 5.000. Extra Dekking toevoegen kan je premie verhogen. Je krijgt je totale premie, inclusief de extra dekkingen, te zien voordat je je polis afsluit. Spullen die geen Extra Dekking hebben worden slechts gedekt tot een maximumbedrag van € 5.000. Let op: spullen worden pas gedekt door Extra Dekking nadat je een bevestiging van Lemonade hebt ontvangen.
Als mijn huisdier iemand bijt, ben ik dan gedekt?
Ja, maar we bieden geen dekking voor schade die is veroorzaakt door paarden, vee of wilde dieren die je bezit/permanent onder jouw zorg vallen.
Wat als ik een premiebetaling mis?
Als je een premiebetaling mist, brengen we je op de hoogte via sms en e-mail. Als dit gebeurt, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen om je betaalmethode of accountgegevens te wijzigen.
Houd er rekening mee dat als je een premiebetaling mist:
- 1. dat je dekking met terugwerkende kracht ongeldig is. Dat betekent dat je vanaf dat moment geen dekking meer hebt en in geval van een schade geen vergoeding zult kunnen krijgen, en
- 2. dat je 14 dagen de tijd krijgt om alsnog de premie te betalen. Als je dit niet doet, dan zullen we na 14 dagen je polis opzeggen.
Kan ik me aanmelden via de telefoon?
Je kunt je bij Lemonade alleen aanmelden via onze mobiele apps en de website.
Hoe berekenen jullie de waarde van mijn inboedel tijdens een claim?
We bieden 'vervangingskosten' voor vernietigde, beschadigde of gestolen spullen. Dit betekent dat we de kosten betalen voor reparatie of vervanging van je item met een nieuw product (van hetzelfde type en model). We zullen je niet minder uitbetalen omdat je beschadigde item is gebruikt. Als een item niet meer verkocht wordt, zoeken we naar een vergelijkbaar alternatief en gebruiken we die prijs als referentie.
Een voorbeeld: je camera is gestolen. Je hebt hem drie jaar geleden gekocht voor € 500 en vandaag de dag wordt diezelfde camera verkocht voor een gereduceerde nieuwprijs van € 350. Omdat het onze taak is om je een exacte vervanging te geven, is de waarde die we aanhouden € 350.
Ik heb een offerte gekregen die hoger is dan die van mijn vorige verzekeraar - hoe komt dat?
Hoewel onze prijzen goedkoper kunnen zijn dan de meer gevestigde verzekeraars, is dit niet altijd het geval. Verzekeraars gebruiken verschillende modellen en gegevens om prijzen te berekenen en in sommige gevallen zijn onze prijzen hoger dan die van iemand anders. Maar onthoud dat ongeclaimde premie gedoneerd kan worden aan jouw gekozen goede doel. Dit is natuurlijk een perfecte reden om alsnog voor Lemonade te kiezen.
Zijn de spullen die ik in mijn opslag bewaar gedekt?
We bieden dekking voor spullen die je normaal gesproken in een bergruimte in je gebouw bewaart, zolang deze goed beveiligd is. Dit geldt ook voor je fiets. Zorg er alleen voor dat je hem op slot doet voor het geval dat je buurman vergeet om de deur op slot te doen.
We bieden geen dekking voor spullen die normaal gesproken ergens anders worden bewaard zoals een opslagruimte of een ander adres.
Bieden jullie dekking voor natuurrampen zoals overstromingen?
Natuurrampen en extreem weer zoals: overstromingen, aardbevingen, verzakkingen en aardverschuivingen, worden niet gedekt. Dit soort gebeurtenissen worden over het algemeen niet gedekt door de meeste verzekeraars.
Trouwens, schade door minder extreme weersomstandigheden zoals: bliksem (inclusief overspanning ten gevolge van blikseminslagen), storm, lokale hevige regenval en hagel, zijn gedekt in je basispolis.
Wat moet ik doen als ik een klacht in wil dienen?
We doen altijd ons uiterste best om jou een fijne klantervaring te geven, maar mocht je toch niet blij zijn met onze service, laat het ons dan vooral weten.
Je kunt een klacht indienen door contact op te nemen met ons Customer Experience Team. Je kunt ons team bereiken van maandag tot vrijdag tussen 9.00 - 18.00u op het nummer: 0800 0226040 of via email ([email protected]). Zorg ervoor dat je duidelijk uitlegt waar je klacht over gaat en welke oplossing je wilt. Wij zorgen er dan voor dat de klacht wordt opgepakt en behandeld wordt door een onafhankelijke klachtenbehandelaar. Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen en binnen 5 werkdagen zullen wij inhoudelijk op je klacht reageren. Indien we langer de tijd nodig hebben om je klacht te behandelen, zullen we dit altijd aan je laten weten.
Mochten we de klacht samen toch niet op kunnen lossen, dan kun je de klacht indienen bij het KiFiD. Voor meer informatie over het indienen van een klacht bij het KiFiD ga naar www.kifid.nl.
Verzekeringskaart
Wat is een verzekeringskaart?
In een verzekeringskaart staan de belangrijkste kenmerken van een type verzekering. Dit gaat jou helpen om een verzekering te kiezen die bij jou past. Elke verzekeraar heeft deze verzekeringskaarten op de website staan, zodat jij makkelijk verschillende verzekeringen kunt vergelijken.
Verzekeringskaart inboedelverzekering
Klik hier voor meer informatie over wat er wel en niet is verzekerd onder de inboedelverzekering van Lemonade.
Klik hier voor meer informatie over wat er wel en niet is verzekerd onder de inboedelverzekering van Lemonade.
Verzekeringskaart aansprakelijkheidsverzekering
Klik hier voor meer informatie over wat er wel en niet is verzekerd onder de aansprakelijkheidsverzekering van Lemonade.
Klik hier voor meer informatie over wat er wel en niet is verzekerd onder de aansprakelijkheidsverzekering van Lemonade.
Claims
Hoe dien ik een claim in?
Makkie! Open de Lemonade app en druk op de Claim knop. Je wordt vervolgens door een kort proces geleid.
Hoe krijg ik betaald voor een claim?
Nadat je je claim hebt voltooid in de Lemonade-app, word je verzocht om je bankgegevens in te voeren. Zodra je claim is goedgekeurd, storten we je betaling direct op je rekening, minus het bedrag van je eigen risico (indien van toepassing natuurlijk).
Hoe snel wordt een claim betaald?
Ons doel is dat de meest eenvoudige inboedel-claims onmiddellijk worden betaald. In sommige gevallen moeten we de claim eerst beoordelen voordat hij goedgekeurd kan worden. Er zullen ook inboedel- en aansprakelijkheidsclaims zijn die wat langer duren. Als dit bijvoorbeeld niet de eerste claim is die je indient, of als er informatie ontbreekt in je claim, dan zal ons team wat extra tijd nodig hebben om de claim handmatig te beoordelen en zullen we waarschijnlijk contact met je opnemen voor verdere beoordelingen. Lemonade Agency B.V. neemt je claim in behandeling.
Waarom vraagt Lemonade me om tijdens het claimproces een video op te nemen?
Er is geen betere manier voor ons om te begrijpen wat er gebeurd is dan door het direct van jou te horen in je eigen woorden. Het duurt maar een minuutje om een video op te nemen. We zullen de video uitsluitend gebruiken voor het verwerken en beoordelen van je claim.
Wat voor documentatie hebben jullie van mij nodig? Moet ik het inventariseren?
Het is geweldig als je de factuur nog hebt bij het indienen van een claim! Maar we weten dat niet iedereen al zijn aankoopbewijzen bewaart. Tip: zorg ervoor dat je facturen bewaart van duurdere spullen die je koopt (met een waarde van € 250 of meer). Dan kunnen we je claim sneller afhandelen. Zelfs als je geen factuur hebt, kunnen we je beter helpen als je weet waar en wanneer je duurdere spullen hebt gekocht. Als je een claim hebt zullen we altijd nauw met je samenwerken om ervoor te zorgen dat je een geschikte vervanging krijgt.
Wie bepaalt de hoogte van je schade?
Wij bepalen samen met jou de hoogte van de schade. In de meeste gevallen zullen wij je vragen om een bon of factuur te overleggen of op een andere manier aan te tonen dat het item van jou is, voordat wij kunnen beoordelen wat de hoogte van het schadebedrag is. In sommige gevallen, meestal bij wat complexere claim, zullen wij een schade-expert vragen om de schade te beoordelen.
Wat gebeurt er als ik het niet eens ben met de beoordeling van een expert?
Als je van mening bent dat de schade-expert de schade niet juist heeft ingeschat, dan kan je contact met ons opnemen. Dan zullen wij je helpen om een contra-expert in te schakelen. We vragen je wel om eerst met ons contact op te nemen, voordat je zelf een contra-expert inschakelt. Als je gebruik wilt maken van een specifieke expert, dan is dat prima, alleen vragen wij je wel om dit vooraf met ons af te stemmen. Wij zullen de redelijke kosten betalen voor de tweede expert.
Wat gebeurt er als de tweede expert het eens is met de beoordeling van de eerste expert? En wat als dat niet zo is?
Als de tweede expert het eens is met de beoordeling van de schadeclaim, dan zien wij dit als de juiste vaststelling van de schade. Is de tweede expert het hier niet mee eens, dan kunnen wij een derde expert inschakelen. De derde expert zal beide beoordelingen bekijken en op basis daarvan een beslissing nemen. Wij zullen deze expert vragen of hij of zij het eens met de tweede beoordeling (indien deze hoger is dan de eerste), of dat de schadevaststelling tussen de twee in zit. Wij zullen een schadevaststelling accepteren die niet hoger is dan de tweede beoordeling, en niet lager uitvalt dan de eerste beoordeling van de schade.
Na de derde beoordeling is er geen verdere evaluatie meer. Wij verwachten dat zowel jij als wij dit als definitieve schadevaststelling zien. Wij zullen alleen de kosten betalen die zijn gemaakt om de hoogte van de schade vast te stellen.
Verzekering uitgelegd
Wat is een eigen risico?
Dit is het bedrag dat wordt afgetrokken van elke claim-uitbetaling. Zie het als je eigen bijdrage aan de schade of het verlies. Wanneer je een polis afsluit, kun je het eigen risico kiezen dat jij wilt. Waarom zou je een hoog eigen risico kiezen? Hoe hoger het eigen risico, hoe lager je maandelijkse betaling.
Hier is een voorbeeld voor je inboedelverzekering: je hebt een eigen risico van € 250 gekozen toen je je polis kocht. Een paar maanden later wordt er in je appartement ingebroken en wordt je laptop van € 1.000 gestolen.
De betaling die je voor je claim ontvangt, is € 750: € 1.000 min het eigen risico, in dit geval € 250. Je kunt ook kiezen voor geen eigen risico. Dan wordt er niks afgetrokken van de betaling van je claim.
Wat is allrisk bescherming?
Je kunt ons allrisk pakket toevoegen om je spullen te verzekeren voor andere schades die plotseling en onverwacht ontstaan, zelfs als je dit zelf veroorzaakt. Als je bijvoorbeeld per ongeluk koffie op je tapijt morst of je nieuwe tv omver stoot, dan valt dit onder je dekking. Dit geldt niet voor mobiele elektronica (smartphones, laptops of tablets).
Er zijn gevallen die niet onder je dekking vallen. Zo dekken we bijvoorbeeld geen schade die wordt veroorzaakt door normale slijtage (bijv. krassen of vlekken), onjuist uitgevoerde reiniging en schade door huisdieren, insecten of andere dieren. Zorg ervoor dat je je polis goed doorneemt om te begrijpen wat er precies gedekt is.
Wat is persoonlijke aansprakelijkheidsbescherming?
We bieden dekking voor persoonlijke aansprakelijkheid in gevallen waarin iemand beweert te zijn beschadigd door jouw acties of nalatigheid, of als er schade is veroorzaakt aan de inboedel van iemand anders door jouw acties of nalatigheid. Lemonade huurt dan een advocaat in om je te verdedigen en betaalt schadevergoedingen waarvoor je aansprakelijk wordt gesteld. Zorg ervoor dat je je polis goed doorneemt zodat je weet wat er precies gedekt wordt. Als er iets is gebeurd dat mogelijk onder deze dekking valt, dien dan een claim in met behulp van onze app.
Hoe hoog moet mijn inboedelverzekering zijn?
Verzekeraars hebben verschillende manieren om in te schatten hoeveel inboedeldekking iemand nodig heeft. Sommigen schatten dit bijvoorbeeld op basis van leeftijd, gezinssamenstelling, de grootte van je woning en je inkomen. Bij Lemonade zien we in dat elke omstandigheid uniek is. Daarom geven we jou de volledige controle om te bepalen hoeveel inboedeldekking jij nodig hebt. Je kunt gemakkelijk je dekking verhogen tot een maximum van € 200.000 of verlagen tot € 10.000 als je wat minimalistischer bent. Dit betekent dat je niet hoeft te betalen voor dekking die je niet nodig hebt.
Houd rekening met al je bezittingen tijdens het bepalen hoe hoog de dekking van je inboedel moet zijn (tip: stel je voor dat alles wat je bezit in vlammen opgaat, hoeveel vergoeding zou je dan van ons nodig hebt om alles te vervangen). Zorg ervoor dat je niet onderverzekerd bent, dus probeer bij twijfel altijd naar boven af te ronden. Als andere mensen onder jouw polis verzekerd zijn, zorg er dan voor dat je ook voldoende dekking voor hen krijgt.
Hoe hoog moet mijn persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering zijn?
Dit is persoonlijk voor elke klant. Je kunt het beste eerst een volledig beeld krijgen van wat persoonlijke aansprakelijkheid inhoudt en vervolgens bepalen hoeveel dekking voldoende is voor jou. Lemonade biedt een dekking tot maximaal € 2,5 miljoen voor persoonlijke aansprakelijkheid.
Wat is Glasverzekering?
Je kunt ervoor kiezen om ons Glasbreuk pakket toe te voegen, zodat je gedekt bent tegen plotselinge en onverwachte glasbreuk in je huis, zelfs wanneer je dit per ongeluk zelf hebt veroorzaakt. We zullen ook de kosten dekken die te maken hebben met beschadigde ruiten, zoals het repareren of vervangen van de ruit, of het plaatsen van een tijdelijke noodmaatregel voordat de nieuwe ruit wordt geplaatst. Er zijn een paar uitzonderingen, zoals spiegels en televisies (deze worden gedekt onder het All-Risk pakket als je ervoor kiest om dit pakket toe te voegen aan je polis).
Extra Dekking
Waarom zou ik Extra Dekking moeten aanschaffen voor mijn inboedel?
Je moet zelf Extra Dekking toevoegen voor spullen die meer waard zijn dan € 5.000 zodat ze volledig worden gedekt in het geval dat je een claim indient. Dus voor de duidelijkheid: als je geen Extra Dekking toevoegt, zullen we deze spullen maar tot € 5.000 dekken (en niemand wil in zo'n situatie terecht komen, toch?).
Het toevoegen van spullen kan extra kosten met zich meebrengen. Maar je krijgt altijd de totale premieberekening te zien voordat je de polis koopt.
Wanneer kan ik Extra Dekking voor waardevolle items toevoegen?
Altijd! Houd er rekening mee dat Extra Dekking alleen van kracht wordt nadat je artikelen zijn ingediend en goedgekeurd door ons team. Je kunt zelf Extra Dekking voor je waardevolle items toevoegen tijdens het afsluiten van je polis. Neem contact op met [email protected] als je Extra Dekking wil toevoegen voor een al actieve polis.
Hoeveel artikelen kan ik toevoegen voor Extra Dekking?
Je kunt zoveel items toevoegen als je wilt. Houd er rekening mee dat items één voor één worden toegevoegd en dat je voor elk item een korte beschrijving, foto en factuur of taxatie moet geven.
Wat gebeurt er als Lemonade mijn artikel niet goedkeurt?
Ons team beoordeelt elk item en bepaalt of het in aanmerking komt voor Extra Dekking. Als je item niet wordt goedgekeurd, kan dit zijn omdat het een speciale dekking nodig heeft die nog niet wordt aangeboden door Lemonade. In alle gevallen worden spullen die tot je huishouden behoren en geen Extra Dekking hebben, gedekt tot een maximum van € 5.000.
Giveback en sociale betrokkenheid
Wat is de Giveback?
Een verzekering werkt door kleine bedragen (premies) van een grote groep mensen samen te bundelen om de pechvogels te betalen die gedekte verliezen lijden (claims). Aangezien het onmogelijk is om te voorspellen hoeveel dit zal kosten worden mensen vaak gevraagd om meer te betalen dan wat er dat jaar uiteindelijk nodig is. Vaak blijft er aan het eind van het jaar geld over.
Verzekeringsmaatschappijen gebruiken dit geld als winst. Dit kan ervoor zorgen dat ze terughoudend zijn in het betalen van claims, omdat het hun winst schaadt. Wij denken dat er een betere manier is. In plaats van het geld te houden, doneren we het aan goede doelen en zorgen we voor een positieve sociale impact voor lokale gemeenschappen en wereldwijde doelen. Jaren met hoge claims en andere uitgaven kunnen de Giveback verminderen, maar het goede nieuws is dat onze actuarissen (de mensen die met de cijfertjes werken) ons vertellen dat er elk jaar geld over zou moeten zijn voor de meeste goede doelen.
Wanneer betalen jullie de Giveback?
Eind juni berekenen en betalen we de Giveback.
Wat gebeurt er met mijn Giveback als ik mijn polis opzeg?
Lemonade betaalt alleen de Giveback met betrekking tot actieve polissen.
Hoe vaak kan ik van goed doel veranderen?
Nadat je een goed doel hebt gekozen in de app (dit doe je tijdens het afsluiten van je polis), staat deze vast tot juni. Dan wordt de Giveback uitbetaald en kun je een nieuw goed doel kiezen.
Hoe kan ik mijn goede doel toevoegen aan jullie Giveback-programma?
We kijken graag of we je goede doel aan ons Giveback-programma kunnen toevoegen. Neem voor meer informatie contact met ons op: [email protected].
Is de Giveback gegarandeerd?
Nee, dat is een beslissing van de raad van bestuur. De Giveback maakt deel uit van ons bedrijfsbeleid en ons doel is om elk jaar geld te doneren aan non-profitorganisaties. Maar soms hebben groepen die hetzelfde goede doel hebben gekozen geen geld meer om te doneren omdat hun claims de Giveback-pot hebben opgemaakt. Claims betalen is onze topprioriteit en kan in extreme omstandigheden ten koste gaan van de Giveback.